샤크닌자 고객센터 번호 전화 상담 시나리오: 교환·환불·부품 구매까지 한 번에 처리하는 법
상황 설정: 청소기 고장 + 부품 분실 + 교환 요청
고객은 무선청소기 IZ162KR을 사용 중 모터 이상과 함께 충전 크래들이 분실된 상태입니다. 사용 2주 이내이며, 정품 등록도 완료한 상태입니다.
샤크닌자 고객센터 통화 시나리오 예시
고객: 안녕하세요. 샤크 무선청소기를 사용 중인데 몇 가지 문의가 있어서 연락드렸습니다.
상담사: 네, 말씀해주세요.
고객: 제품은 IZ162KR이고, 구매 후 10일 정도 됐습니다. 정품 등록은 완료했습니다.
상담사: 네, 확인되었습니다. 어떤 문제가 있으신가요?
고객: 모터 작동 중 전원이 자주 꺼지고, 충전용 크래들이 분실됐습니다. 수리와 부품 구매, 혹시 교환 가능 여부까지 함께 알고 싶습니다.
상담사: 우선 고장 증상은 초기 불량 판단을 위해 영상 제출이 필요하며, 분실 부품은 별도 유상 구매 가능합니다. 교환은 제품 회수 후 판정 결과에 따라 결정됩니다.
고객: 영상 촬영해서 문자로 보내면 되나요?
상담사: 네, 고객님 휴대폰으로 링크를 보내드릴게요. 그걸로 전송해주시면 됩니다. 크래들 가격과 배송 정보도 함께 안내드릴게요.
전화 한 통으로 처리 가능한 항목들
- 🛠 A/S 접수 및 고장 진단
- 📦 부품 구매 및 결제
- 🔄 교환 또는 환불 가능성 상담
- 📩 접수번호 및 문자 안내
복합 상담 시 유리한 대응 팁
- 🆔 정품 등록 여부 미리 확인
- 📆 구매일자 및 구매처 준비
- 📸 고장 증상 영상 사전 촬영
- 🔢 제품 모델명과 부품 명칭 확인
샤크닌자 고객센터 ARS 메뉴 다시 보기
- 1번 – 제품 A/S 및 수리 문의
- 2번 – 부품 구매
- 3번 – 정품 등록 확인
- 4번 – 배송 및 교환/환불 문의
- 0번 – 상담사 바로 연결
TIP: 원하는 부서 선택 후 **‘0번’을 눌러 상담사에 직접 연결**하세요.
자주 묻는 질문
Q1. 전화 한 통으로 여러 문의를 해도 되나요?
A1. 네. **동일 제품 관련 상담은 한 통화 내에서 모두 처리 가능**하며, 상담사가 통합 응대해줍니다.
Q2. 고장 증상 외 부품만 따로 주문할 수 있나요?
A2. 가능합니다. **정품 부품 구매는 정품 등록 고객 우선 지원**됩니다.
Q3. 교환 가능한 조건은 어떻게 되나요?
A3. **구매 후 14일 이내 + 영상으로 확인되는 초기 불량**일 경우, 교환 또는 환불 대상이 됩니다.
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